1. Carta de serveis de protecció
La ciutadania té dret a accedir a uns serveis públics de qualitat. Amb aquesta finalitat, la Carta de serveis reuneix en un únic document tota la informació rellevant sobre els serveis de protecció.
Hi trobareu:
— Quins són els serveis de protecció disponibles
— Qui els gestiona
— Com s’organitzen i funcionen
— Quines són les condicions d’accés
— Quins són els estàndards mínims de qualitat i com s’avaluen
— Quines mesures correctores s’apliquen en cas d’incompliment
— Quins són els drets i deures de les persones usuàries
— Com presentar una queixa o suggeriment
— Com sol·licitar informació i orientació
La protecció de les persones alertadores és una matèria nova i complexa, en què la gestió adequada de les expectatives i l’atenció a les persones són elements clau. Per aquest motiu, s’ha impulsat l’elaboració d'aquesta Carta de serveis mitjançant un procés participatiu, amb l’objectiu d’incorporar-hi la mirada ciutadana.
En definitiva, aquest procés participatiu i la Carta de serveis volen esdevenir una eina de transparència que permeti comunicar de manera clara el marc d’actuació i els compromisos dels serveis de protecció.
2. Com participar en l'elaboració de la Carta?
La participació en l’elaboració de la Carta de serveis es durà a terme mitjançant dues modalitats, que no són excloents entre si:
Participació en línia
S’habilitarà un espai de debat en línia que permetrà a les persones participants presentar les seves aportacions. Aquestes contribucions seran públiques i visibles per a la resta de persones usuàries, amb l’objectiu d’afavorir l’intercanvi d’opinions i el debat col·lectiu.
Participació presencial
Les persones que vulguin assistir a les sessions presencials hauran d’inscriure-s’hi prèviament mitjançant un formulari. En funció del nombre de persones inscrites, es convocarà un màxim de dues sessions. En cas que se superi l'aforament previst, la selecció de participants es farà mitjançant sorteig o bé d’acord amb els criteris que estableixi l'empresa encarregada de la dinamització del procés.
D’altra banda, es convocarà també una sessió específica adreçada a persones amb perfil expert o professional (àmbit acadèmic, responsables de Sistemes Interns d’Alerta i personal tècnic), amb la finalitat d’enriquir el debat amb una mirada especialitzada.
Què s'obre a participació?
Els continguts subjectes a debat es divideixen en dos grans eixos. Concretament, les preguntes clau són les següents:
Eix de debat 1. Els serveis que presta la Unitat de protecció: avaluació i propostes de millora.
Quins considereu que són els punts forts dels serveis que presta la Unitat de protecció?
Quins considereu que són els punts febles dels serveis que presta la Unitat de protecció?
Què milloraria dels serveis que es presten actualment?
Eix de debat 2. Drets i deures de les persones usuàries.
Presenta la teva proposta en aquest apartat.
3. Finalització del procés
Un cop finalitzat el procés participatiu, s’elaborarà un informe que recollirà el conjunt de les propostes i aportacions rebudes durant aquest període, tant en el marc de les sessions de debat presencials com a través de la participació en línia.
Així mateix, totes les propostes detectades es tindran en consideració en la redacció final de la Carta de serveis. La decisió sobre la seva incorporació o no serà degudament justificada mitjançant un informe de retorn, que es farà públic a la seu electrònica de l’Oficina Antifrau de Catalunya.
Compartir