1. Carta de servicios de protección
La ciudadanía tiene derecho a acceder a servicios públicos de calidad. A tal fin, la Carta de servicios reúne en un único documento toda la información relevante sobre los servicios de protección.
Encontrará:
— Cuáles son los servicios de protección disponibles
— Quien los gestiona
— Cómo se organizan y funcionan
— Cuáles son las condiciones de acceso
— Cuáles son los estándares mínimos de calidad y cómo se evalúan
— Qué medidas correctoras se aplican en caso de incumplimiento
— Cuáles son los derechos y deberes de las personas usuarias
— Cómo presentar una queja o sugerencia
— Cómo solicitar información y orientación
La protección de las personas alertadoras es una materia nueva y compleja, en la que la adecuada gestión de las expectativas y la atención a las personas son elementos clave. Por este motivo, se ha impulsado la elaboración de esta Carta de servicios mediante un proceso participativo, con el objetivo de incorporarle la mirada ciudadana.
En definitiva, este proceso participativo y la Carta de servicios quieren convertirse en una herramienta de transparencia que permita comunicar de forma clara el marco de actuación y los compromisos de los servicios de protección.
2. ¿Cómo participar en la elaboración de la Carta?
La participación en la elaboración de la Carta de servicios se llevará a cabo mediante dos modalidades, que no son excluyentes entre sí:
Participación online
Se habilitará un espacio de debate online que permitirá a las personas participantes presentar sus aportaciones. Estas contribuciones serán públicas y visibles para el resto de usuarios, con el objetivo de favorecer el intercambio de opiniones y el debate colectivo.
Participación presencial
Las personas que quieran asistir a las sesiones presenciales tendrán que inscribirse previamente mediante un formulario. En función del número de personas inscritas, se convocará a un máximo de dos sesiones. En caso de que se supere el aforo previsto, la selección de participantes se realizará mediante sorteo o bien de acuerdo con los criterios que establezca la empresa encargada de la dinamización del proceso.
Por otra parte, se convocará también una sesión específica dirigida a personas con perfil experto o profesional (ámbito académico, responsables de Sistemas Internos de Alerta y personal técnico), con el fin de enriquecer el debate con una mirada especializada.
3. Finalización del proceso
Una vez finalizado el proceso participativo, se elaborará un informe que recogerá el conjunto de las propuestas y aportaciones recibidas durante este período, tanto en el marco de las sesiones de debate presenciales como a través de la participación online.
Asimismo, todas las propuestas detectadas se tendrán en consideración en la redacción final de la Carta de servicios. La decisión sobre su incorporación o no será debidamente justificada mediante informe de retorno, que se hará público en la sede electrónica de la Oficina Antifraude de Cataluña.
Compartir